Glossaire informatique : les mots de votre projet web, mobile ou IA, en clair

Les types de projets

Site, application, logiciel : ce que recouvre chaque mot, pour savoir ce que vous demandez.

Site vitrine

Site qui présente une activité, ses services et ses coordonnées, pour être trouvé sur Google et contacté. Il ne vend pas en ligne : quelques pages, un formulaire, parfois une prise de rendez-vous. Création de site vitrine

Site statique et site dynamique

Un site statique sert des pages déjà prêtes, identiques pour chaque visiteur : il est très rapide et peu exposé aux attaques. Un site dynamique fabrique ses pages à la demande à partir d'une base de données, pour un catalogue, un compte ou des contenus qui changent souvent. Beaucoup de sites mélangent les deux.

Site e-commerceboutique en ligne

Site qui vend en ligne : catalogue de produits, panier, paiement, suivi des commandes et des stocks. Création de site e-commerce

Application mobile

Application installée sur un téléphone depuis l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Elle peut utiliser l'appareil photo, la position ou les notifications, et fonctionner sans réseau. Création d'application mobile

Application native

Application écrite dans le langage propre à un système, iOS ou Android. Il en faut une par système : deux codes à construire, puis à faire évoluer.

Application hybrideou multiplateforme, cross platform

Application construite avec un code commun qui fonctionne sur iOS et sur Android. Une seule base à faire évoluer, au lieu de deux.

PWAProgressive Web App, application web progressive

Site web qui s'installe sur l'écran d'accueil du téléphone comme une application, sans passer par les boutiques. Il peut fonctionner hors connexion et envoyer des notifications, avec moins d'accès au téléphone qu'une application.

Application webweb app

Logiciel qui s'utilise dans un navigateur, sans rien installer : on s'y connecte avec un compte pour gérer, réserver ou suivre quelque chose. Un site présente, une application web sert à faire.

Plateforme web

Site ou application web qui réunit plusieurs types d'utilisateurs autour d'un même service : clients et prestataires, vendeurs et acheteurs, membres d'un réseau. Une marketplace ou un SaaS sont des plateformes web. Création d'application

SaaSSoftware as a Service, logiciel en tant que service

Logiciel en ligne vendu par abonnement à de nombreux clients. L'éditeur l'héberge, le met à jour et le maintient pour tous ; chaque client y accède depuis un navigateur, avec son compte.

MVPMinimum Viable Product, produit minimum viable

Première version d'un produit, limitée à l'essentiel, mise entre les mains de vrais utilisateurs pour vérifier qu'il répond à un besoin avant d'investir davantage.

POCProof of Concept, preuve de concept

Essai court qui vérifie qu'une idée est faisable techniquement, souvent sans interface soignée ni utilisateurs. Le POC répond à « est-ce possible ? », le MVP à « est-ce utile ? ».

Logiciel métier

Logiciel construit pour les tâches d'un métier ou d'une entreprise : dossiers, planning, interventions, stocks. Il remplace souvent un empilement de tableurs et de ressaisies.

Progiciel

Logiciel standard vendu à de nombreuses entreprises, qu'on paramètre au lieu de le développer : comptabilité, paie, gestion commerciale. Le mot réunit « produit » et « logiciel » ; un ERP est un progiciel de gestion intégré. L'ERP

CRMCustomer Relationship Management, gestion de la relation client

Logiciel qui rassemble les contacts, les échanges et les ventes en cours, pour suivre chaque client et ne laisser filer aucune relance.

HubSpot

Logiciel de CRM, de marketing et de service client vendu par abonnement, avec une version gratuite limitée. Il suit les contacts, les ventes et les campagnes ; un CRM sur mesure se justifie quand les étapes de vente sont propres à votre métier. CRM sur mesure

ERPEnterprise Resource Planning, progiciel de gestion intégré

Logiciel qui réunit dans une même base la gestion d'une entreprise : achats, stocks, ventes, facturation, comptabilité, parfois paie et production.

Intranet

Site privé réservé aux salariés d'une entreprise : documents, annonces, annuaire, outils internes. Il ne s'ouvre qu'avec un compte de l'entreprise.

Extranet

Espace en ligne qu'une entreprise ouvre à des personnes extérieures, clients, fournisseurs ou partenaires, chacune avec son compte et ses droits.

Portail clientespace client

Extranet où chaque client se connecte pour suivre ses commandes, ses dossiers ou ses factures, et échanger des documents sans passer par le téléphone. Portail client sur mesure

Marketplaceplace de marché

Plateforme où des vendeurs indépendants proposent leurs produits ou services à des acheteurs. Elle gère les comptes des deux côtés, les paiements partagés et souvent une commission sur chaque vente. Création de marketplace

Refonte de site

Reconstruction d'un site existant : nouveau design, nouvelle structure ou nouvelle technique. Elle se prépare pour garder les positions acquises sur Google, avec des redirections des anciennes adresses vers les nouvelles. Refonte de site internet

Digitalisation

Faire passer le travail d'une entreprise du papier, du téléphone et des tableurs à des outils numériques reliés entre eux, pour que chaque information ne soit saisie qu'une fois. À l'échelle de toute l'entreprise, on parle de transformation numérique.

Comment un projet est construit

Les parties d'un site ou d'une application, et les mots des développeurs pour les nommer.

Front-end

Partie d'un site ou d'une application que l'utilisateur voit et touche : écrans, boutons, formulaires. Elle s'affiche dans le navigateur ou sur le téléphone.

Back-end

Partie invisible qui fait tourner le service : serveur, base de données, règles de calcul, comptes et droits. C'est elle qui enregistre une commande ou envoie le mail de confirmation.

Back-officeespace d'administration

Espace réservé à votre équipe pour gérer un site ou une application sans toucher au code : modifier les contenus, traiter les commandes, gérer les utilisateurs. La partie visible par les clients est le front-office.

APIApplication Programming Interface, interface de programmation

Porte d'entrée qui permet à deux logiciels d'échanger des données automatiquement, selon des règles fixées. C'est par une API qu'un site prend un paiement ou qu'un CRM reçoit les demandes d'un formulaire.

Connecteur API

Module prêt à l'emploi qui relie deux logiciels par leur API, par exemple une boutique en ligne et un logiciel de comptabilité, sans développement spécifique. Quand aucun connecteur n'existe, ou qu'il ne fait pas ce qu'il faut, la liaison se développe sur mesure. Automatisation des processus

Base de données

Endroit où un logiciel range ses informations de façon organisée : clients, commandes, réservations. Elle permet de les retrouver, de les trier et de les relier en un instant. La plupart sont relationnelles et s'interrogent en SQL ; d'autres, dites NoSQL, rangent les données plus librement.

Frameworkcadre de développement

Ensemble de briques et de règles prêtes à l'emploi sur lequel les développeurs construisent un logiciel, plutôt que de tout écrire depuis zéro. Il donne une structure commune et du code déjà éprouvé.

CMSContent Management System, système de gestion de contenu

Logiciel qui permet de modifier les textes, les images et les pages d'un site sans écrire de code. WordPress est le plus répandu.

WordPress

CMS gratuit et open source, le plus utilisé au monde : plus de 40 % des sites web reposent dessus. On l'enrichit avec des thèmes et des extensions ; chaque extension ajoute une mise à jour à suivre et une faille possible. Le CMS

Webflow

Outil en ligne pour créer des sites sans écrire de code, avec un éditeur visuel proche d'un logiciel de design et l'hébergement compris dans l'abonnement. Prisé des designers ; le site reste lié à la plateforme et à ses tarifs. No code et low code

Wix

Créateur de sites en ligne par glisser-déposer, avec hébergement et nom de domaine par abonnement. Rapide pour démarrer seul ; le site ne peut pas être emporté ailleurs, et ses possibilités sont celles de la plateforme. Création de site vitrine

Shopify

Plateforme de boutique en ligne par abonnement : catalogue, paiement, commandes, et des applications pour l'enrichir. Des frais s'ajoutent sur les paiements ; une boutique sur mesure se justifie quand le catalogue, les prix ou le parcours d'achat sortent du cadre. Création de site e-commerce

No code et low code

Outils qui permettent de construire un site, une application ou une automatisation en assemblant des blocs, sans code (no code) ou avec peu de code (low code). Rapides au départ, ils lient le projet à la plateforme et à ses tarifs.

Bubble

Outil no code pour construire des applications web, avec base de données et comptes utilisateurs, sans écrire de code. Rapide pour un premier essai ; l'application reste hébergée chez lui, et la porter ailleurs veut dire la reconstruire. No code et low code

Airtable

Base de données en ligne qui ressemble à un tableur, avec des vues, des formulaires et des automatisations. Pratique pour sortir des tableurs ; quand les règles, les droits ou le volume grandissent, un outil interne sur mesure prend le relais. Outil interne sur mesure

Vibe coding

Créer une application en la décrivant à une IA, en langage courant, et en acceptant le code produit sans le relire. Idéal pour un prototype ; avant de vrais utilisateurs, des paiements ou des données personnelles, ce code demande un audit.

Code source

Texte écrit par les développeurs, qui décrit tout ce que fait un logiciel. Le détenir, avec les droits d'auteur cédés par écrit, permet de le faire évoluer ou de changer de prestataire.

Open sourcelogiciel libre

Logiciel dont le code est public et réutilisable selon les conditions de sa licence. La plupart des sites et applications reposent sur des briques open source, ce qui n'empêche pas que le code écrit pour vous vous soit cédé.

Webhook

Message envoyé automatiquement par un logiciel à un autre dès qu'un événement se produit, comme un paiement reçu ou un formulaire rempli. L'autre logiciel n'a pas besoin de demander sans cesse s'il y a du nouveau.

Passerelle de paiementprestataire de paiement

Service qui reçoit les paiements en ligne d'un site ou d'une application : il vérifie la carte, déclenche l'authentification demandée par la banque et verse l'argent au vendeur. Le site n'enregistre jamais les numéros de carte, c'est la passerelle qui s'en charge.

Stripe

Service de paiement en ligne utilisé par de nombreux sites et applications : cartes, prélèvements, abonnements, paiements partagés entre vendeurs d'une marketplace. Il se branche par API et prélève une commission sur chaque transaction. Création de marketplace

SSOSingle Sign-On, authentification unique

Connexion unique qui ouvre plusieurs outils avec le même compte, souvent celui de l'entreprise. Quand un salarié part, désactiver ce compte lui ferme tous les accès d'un coup.

Scalabilité

Capacité d'un logiciel à tenir quand le nombre d'utilisateurs ou de données grandit, sans être reconstruit. Elle se prévoit dans l'architecture, sans payer d'avance pour un trafic qui n'existe pas encore.

Tests automatisés

Petits programmes qui vérifient, à chaque modification, que le logiciel fait toujours ce qu'il doit, sans tout retester à la main. Ils évitent qu'une correction en casse une autre. Les tests unitaires vérifient chaque petite partie du code ; l'intégration continue les relance à chaque changement.

Notification push

Message qu'une application affiche sur l'écran du téléphone, même fermée : rappel de rendez-vous, commande expédiée. L'utilisateur doit l'accepter et peut la couper à tout moment.

Mode hors ligne

Capacité d'une application à fonctionner sans réseau : elle garde les données utiles sur le téléphone et envoie les changements au serveur dès que la connexion revient. Utile sur le terrain, en sous-sol ou dans un entrepôt.

Mise en ligne et hébergement

Ce qui fait qu'un site reste accessible, à votre nom, jour et nuit.

Nom de domaine

Adresse d'un site, comme beaspo.com. Il se loue à l'année auprès d'un registraire et doit être enregistré au nom de votre entreprise, pas à celui de votre prestataire.

Hébergement web

Service qui garde un site ou une application sur des serveurs allumés jour et nuit, pour qu'ils restent accessibles. Il se paie au mois ou à l'année, selon le trafic et les données.

Cloudcloud computing

Serveurs et services loués à distance et payés à l'usage, au lieu de machines achetées et gérées sur place. La puissance suit le trafic, et les données peuvent rester en Europe. Les plus connus sont ceux d'Amazon (AWS), de Microsoft (Azure) et de Google.

Cloud souverainSecNumCloud

Cloud exploité par un fournisseur soumis au seul droit européen, pour qu'aucune loi étrangère ne puisse imposer l'accès aux données. En France, la qualification SecNumCloud de l'ANSSI, l'agence nationale de la sécurité des systèmes d'information, en est le niveau le plus exigeant. L'hébergement web

HTTPS et certificat SSL

Le certificat chiffre les échanges entre le visiteur et le site : l'adresse commence par https et le navigateur n'affiche pas d'alerte. Il est souvent gratuit aujourd'hui, et attendu sur tout site.

Chiffrement des données

Transformation des données en un code illisible sans la clé, pendant leur transport entre le navigateur et le serveur, et pendant leur stockage, sur les disques et dans les sauvegardes. Les questionnaires de sécurité des DSI parlent de chiffrement en transit et au repos.

Préproductionenvironnement de test

Copie du site ou de l'application, à une adresse privée, où chaque nouveauté est essayée avant d'être mise en production.

Bêta-test

Essai d'une version presque finie par un petit groupe d'utilisateurs, avant la mise en ligne publique. Sur iOS, il passe par TestFlight, le service de test d'Apple.

TestFlight

Service d'Apple pour faire essayer une application iOS avant sa mise en ligne sur l'App Store. Les testeurs installent l'application TestFlight, puis la version à tester par une invitation ou un lien public, et envoient leurs retours depuis leur téléphone. Chaque version reste disponible 90 jours. Création d'application mobile

Mise en productionMEP

Moment où une nouvelle version passe de la préproduction au site ou à l'application des vrais utilisateurs. Elle se prépare avec un retour en arrière possible si quelque chose casse.

Plan de reprise d'activitéPRA

Ce qui permet de remettre un service en marche après un incident grave, panne, cyberattaque ou incendie : quelles sauvegardes, en combien de temps, avec quelle perte de données acceptable. Le plan de continuité, le PCA, vise lui à ne jamais s'arrêter. Cahier des charges technique

App Store et Google Play

Les boutiques d'Apple et de Google où l'on télécharge les applications. Chacune a ses règles, sur la confidentialité, les paiements ou la suppression du compte, et les comptes développeur doivent être au nom du client. Création d'application mobile

Compte développeurApple et Google Play

Compte qui permet de mettre une application en ligne sur l'App Store ou sur Google Play. Celui d'Apple coûte 99 dollars par an, celui de Google 25 dollars une seule fois ; pour une entreprise, chacun demande un numéro D-U-N-S, gratuit. Ouvert à votre nom, il fait de vous le propriétaire de l'application. Cahier des charges application mobile

Achats intégrés

Paiements faits dans une application mobile pour débloquer un contenu, une fonction ou un abonnement. Pour les contenus numériques, Apple et Google imposent en général leur système de paiement et prélèvent une commission, dont le taux dépend du type d'achat, de la taille de l'éditeur et du pays. Création d'application mobile

Design et expérience

De l'organisation des écrans à leur apparence finale.

UXUser Experience, expérience utilisateur

Tout ce qui rend un produit facile à utiliser : le parcours, l'ordre des écrans, le nombre d'étapes, les messages. L'UX se remarque surtout quand elle est mauvaise.

UIUser Interface, interface utilisateur

L'apparence des écrans : couleurs, typographie, boutons, icônes, espacements. L'UI rend l'UX visible et cohérente d'un écran à l'autre.

Wireframezoning

Plan sommaire d'un écran, en gris et en blocs, qui place les contenus et les boutons avant tout travail graphique. On valide l'organisation sans débattre des couleurs.

Maquettemockup

Image fidèle de l'écran final, avec les vrais textes, les couleurs et les images. Elle sert à valider l'apparence avant de développer.

Prototypemaquette cliquable

Maquettes reliées entre elles : on passe d'un écran à l'autre comme dans le vrai produit, sans code derrière. Il permet de tester un parcours avec de vrais utilisateurs.

Figma

Logiciel en ligne où l'on dessine les maquettes et les prototypes d'un site ou d'une application. Le client les ouvre d'un simple lien dans son navigateur, sans rien installer, et peut y laisser ses commentaires avec un compte gratuit. Wireframe, maquette et prototype

Responsive designsite adaptatif, mobile first

Mise en page qui s'adapte à la taille de l'écran, du téléphone à l'ordinateur. Google juge d'abord un site sur sa version mobile.

Arborescence

Plan des pages d'un site et de la façon dont elles s'enchaînent, de l'accueil aux pages de détail. Il se dessine avant les maquettes et décide du menu, des adresses et d'une bonne part du devis.

Fil d'Arianebreadcrumb

Ligne de liens en haut d'une page qui montre où l'on se trouve dans le site, par exemple Accueil › Ressources › Glossaire. Le visiteur remonte d'un niveau en un clic, et Google comprend mieux la structure du site. L'arborescence d'un site

Charte graphique

Document qui fixe l'identité visuelle d'une marque : logo, couleurs, typographies et règles d'usage. Elle fait que le site, l'application et les documents se ressemblent.

Design system

Bibliothèque des composants d'un produit, boutons, champs, cartes, avec leurs règles. Chaque nouvel écran se construit avec les mêmes pièces, plus vite et sans incohérence. Google publie le sien, Material Design, dont s'inspirent beaucoup d'applications Android.

Parcours utilisateuruser journey, parcours client

Suite d'étapes qu'une personne suit pour atteindre un but, de la première visite à la commande ou à la réservation. Le dessiner montre où elle hésite et où elle abandonne.

Persona

Portrait d'un utilisateur type, construit à partir de vrais clients : ce qu'il cherche, ce qui le freine, comment il décide. Il aide à choisir ce que le site ou l'application doit montrer en premier. Le parcours utilisateur

Conduite du projet

Les mots du devis, du contrat et de la suite après la mise en ligne.

Cahier des charges

Document qui décrit ce que le projet doit faire, pour qui et avec quelles contraintes, pour que les prestataires chiffrent la même chose. Le fonctionnel dit ce que l'outil fait ; le technique, comment il s'intègre à l'existant. Le préparer en 6 questions

Périmètre

Liste écrite de ce que le projet comprend, et de ce qu'il ne comprend pas. Tout ajout en cours de route se chiffre à part ; sans périmètre clair, le projet grossit sans fin, ce qu'on appelle la dérive du périmètre.

User storyrécit utilisateur

Besoin écrit du point de vue de l'utilisateur, en une phrase : « En tant que client, je veux un rappel la veille, pour ne pas oublier mon rendez-vous. » Elle sert d'unité de travail, puis de test.

Critères d'acceptation

Conditions précises qu'une fonctionnalité doit remplir pour être considérée comme terminée, écrites avant de la construire : « le rappel part la veille à 18 h, par notification ». Ils servent ensuite de liste de vérification à la recette. La definition of done, elle, fixe les exigences communes à toutes les tâches. La recette

Backlogbacklog produit

Liste ordonnée de tout ce qui reste à construire ou à corriger dans un produit. Le haut de la liste est fait en premier.

Méthode agile

Façon de mener un projet par petites étapes, montrées régulièrement, plutôt qu'en un seul bloc à la fin. Chaque étape, appelée sprint, dure souvent une à deux semaines, et la suite s'ajuste à ce que l'on apprend. La plus connue, Scrum, rythme le travail par des sprints, des réunions courtes et régulières, et un backlog tenu par le product owner.

Sprint

Période de travail courte et fixe, d'une à quatre semaines, au bout de laquelle une partie du produit est terminée et montrée. Le sprint suivant se prépare avec ce qu'on a appris.

Lean startup

Méthode de création d'entreprise décrite par Eric Ries dans son livre The Lean Startup (2011) : lancer vite une première version, mesurer ce que font les clients, puis ajuster ou changer de cap. Elle a popularisé le MVP. Le MVP

Product ownerresponsable produit

Personne qui décide de ce que le produit doit faire et dans quel ordre : elle tient le backlog et tranche les priorités. Dans un projet confié à une agence, c'est souvent le client ou un membre de son équipe.

MOA et MOEmaîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre

La maîtrise d'ouvrage, la MOA, porte le besoin, le budget et la validation ; la maîtrise d'œuvre, la MOE, conçoit et construit. Dans un projet confié à une agence, le client est la MOA, l'agence la MOE ; l'AMOA assiste le client.

ESNentreprise de services du numérique, ex-SSII

Entreprise qui met à disposition des développeurs, des consultants et des chefs de projet, souvent en régie, ou réalise des projets au forfait ; on disait autrefois SSII. Une agence se concentre en général sur la réalisation de projets, de la conception à la mise en ligne. Forfait ou régie

Recette

Phase où le client teste ce qui a été livré, avant la mise en ligne, en vérifiant que tout fait ce qui était prévu. Elle se conclut par un procès-verbal, avec ou sans réserves.

Buganomalie

Défaut qui fait qu'un logiciel ne se comporte pas comme prévu. Décrit par ce qu'on a fait, ce qu'on attendait et ce qui s'est passé, avec une capture d'écran, il se corrige bien plus vite.

Dette technique

Ensemble des raccourcis pris dans le code pour aller vite, qui rendent ensuite chaque évolution plus lente et plus chère. Comme une dette d'argent, elle se rembourse, ou ses intérêts grossissent.

TMAtierce maintenance applicative

Maintenance d'un logiciel confiée à un prestataire après sa mise en ligne : corriger les anomalies, suivre les mises à jour, faire de petites évolutions, dans des délais fixés au contrat.

MCOmaintien en condition opérationnelle

Tout ce qui garde un service en état de marche : surveillance, sauvegardes, mises à jour de sécurité, renouvellement des certificats. La TMA y ajoute les corrections et les évolutions du logiciel.

Maintenance corrective et évolutive

La maintenance corrective répare ce qui ne marche pas ; l'évolutive ajoute ou modifie des fonctions ; la préventive et l'adaptative tiennent le logiciel à jour face aux nouvelles versions des systèmes, des navigateurs et des services reliés. Maintenance d'application

Contrats et obligations

Ce que prévoit le contrat, et ce que la loi impose à un site ou à une application.

Accord de confidentialitéNDA, clause de confidentialité

Contrat par lequel une partie s'engage à garder secrètes les informations qu'une autre lui confie sur un projet, et à ne s'en servir que pour un but précis. Il se signe avant de présenter une idée, des données ou un projet à un prestataire.

Forfait et régie

Deux façons de facturer un projet. Au forfait, le prix est fixé à l'avance pour un périmètre écrit ; en régie, on paie le temps passé, jour après jour.

TJMtaux journalier moyen

Prix d'une journée de travail d'un professionnel facturé en régie : développeur, designer, chef de projet. Le coût d'une prestation en régie est le TJM multiplié par le nombre de jours passés.

Propriété intellectuelle d'un logicielcession de droits

Droits d'auteur sur le code, les textes, les images et les maquettes d'un projet. Ils appartiennent à celui qui les crée, y compris à un prestataire payé pour le faire, tant qu'une cession écrite ne les transfère pas ; les droits patrimoniaux sur un logiciel créé par un salarié dans le cadre de ses fonctions vont à l'employeur, sauf clause contraire.

Réversibilité

Ce qui permet de reprendre son logiciel et ses données à la fin d'un contrat : remise du code, des accès et des données dans un format lisible, et aide à la passation.

SLAService Level Agreement, engagement de niveau de service

Partie du contrat qui chiffre les engagements du prestataire : taux de disponibilité, délai de prise en charge d'une panne, délai de correction.

Mentions légales

Informations qui identifient l'éditeur et l'hébergeur d'un site : nom de l'entreprise, immatriculation, contact, directeur de la publication. Elles sont obligatoires pour tout site professionnel, sur une page reliée depuis chaque page.

Conditions générales de venteCGV

Règles de vente d'une entreprise : prix et paiement, livraison, délais, garanties, retours, et droit de rétractation pour les particuliers. Un site qui vend en ligne à des particuliers doit les afficher et les faire accepter avant la commande. Création de site e-commerce

Politique de confidentialitépage RGPD

Page qui explique aux visiteurs quelles données personnelles un site collecte, pourquoi, pour combien de temps, avec qui elles sont partagées et comment exercer leurs droits. Elle est obligatoire dès un simple formulaire de contact.

RGPDRèglement général sur la protection des données

Règlement européen qui encadre l'usage des données personnelles : ce qu'on collecte, pourquoi, combien de temps, qui y accède. Un prestataire qui traite ces données pour vous signe avec vous un contrat de sous-traitance. La politique de confidentialité

Bandeau cookiesgestion des cookies

Fenêtre qui demande l'accord du visiteur avant de déposer les traceurs qui ne sont pas indispensables, publicité ou réseaux sociaux. Refuser doit y être aussi simple qu'accepter ; un site qui n'utilise que des traceurs exemptés peut s'en passer.

Accessibilité numériqueRGAA

Faire qu'un site ou une application soit utilisable par tous, y compris avec un handicap visuel, auditif ou moteur. Le RGAA, référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, en fixe les critères en France ; depuis le 28 juin 2025, les sites et applications qui vendent en ligne aux particuliers doivent l'être, sauf ceux des microentreprises.

HDShébergement de données de santé

Certification obligatoire en France pour héberger, pour le compte d'un autre, des données de santé de patients recueillies lors d'un soin ou d'un suivi. Une application ou un logiciel de santé doit s'appuyer sur un hébergeur certifié HDS.

Facturation électronique

Factures émises et reçues dans un format structuré, que les logiciels lisent sans ressaisie, transmises par une plateforme agréée. Depuis le 1er septembre 2026, les entreprises établies en France doivent pouvoir en recevoir ; l'émission devient obligatoire pour toutes en septembre 2027.

Plateforme agrééePA, anciennement PDP

Service immatriculé par l'administration fiscale pour émettre, recevoir et transmettre les factures électroniques entre entreprises. Chaque entreprise établie en France doit en avoir choisi une pour recevoir ses factures depuis le 1er septembre 2026.

Signature électronique

Signature d'un document en ligne. Elle vaut signature quand le procédé identifie le signataire et garantit son lien avec le document. Le règlement européen eIDAS en prévoit trois niveaux, simple, avancée et qualifiée ; seule la qualifiée équivaut d'office à une signature manuscrite, pour les autres la fiabilité se prouve en cas de litige. Portail client sur mesure

Visibilité et résultats

Être trouvé, et mesurer ce que le site ou l'application rapporte.

SEOréférencement naturel

Travail qui aide un site à apparaître dans les résultats gratuits de Google : contenus qui répondent aux recherches, pages rapides, structure claire, liens venus d'autres sites. Le SEA, lui, désigne la publicité payante.

GEOGenerative Engine Optimization, AEO

Travail qui aide un site à être cité par les assistants qui répondent avec une IA générative : des pages qui répondent nettement aux questions, des faits précis, une entreprise bien identifiée. Il prolonge le SEO.

Core Web Vitals

Trois mesures de Google sur l'expérience d'une page : la vitesse d'affichage du contenu principal, la réactivité aux clics et la stabilité de la mise en page. Google en tient compte dans son classement.

Landing pagepage d'atterrissage

Page conçue pour une seule action, demander un devis ou s'inscrire, souvent liée à une publicité ou à une campagne. Elle va droit au but, sans menu qui disperse.

Taux de conversiontaux de transformation

Part des visiteurs qui font l'action attendue : acheter, réserver, demander un devis. 30 demandes pour 1 000 visites font un taux de 3 %.

A/B testA/B testing

Comparaison de deux versions d'une page ou d'un écran, montrées au hasard à deux moitiés des visiteurs pendant la même période. On garde celle qui obtient le meilleur taux de conversion.

KPIKey Performance Indicator, indicateur clé de performance

Chiffre suivi dans le temps pour savoir si un objectif est atteint : demandes de devis par mois, taux de conversion, panier moyen, temps gagné par semaine. Un bon KPI se choisit avant le lancement, avec la façon de le mesurer.

ASOApp Store Optimization

Travail qui aide une application à être trouvée dans l'App Store et Google Play : nom, mots clés, captures d'écran, description, notes et avis. C'est le référencement des applications.

Mesure d'audienceanalytics

Outil qui compte les visites, leur provenance et ce que font les visiteurs, pour savoir ce qui marche. En Europe, ils demandent l'accord du visiteur, recueilli par le bandeau de cookies, sauf ceux réglés pour des statistiques anonymes, que la CNIL en dispense. Le bandeau cookies

Plan de marquageplan de taggage

Liste des actions à mesurer sur un site ou une application, comme un clic sur un bouton, un formulaire envoyé ou un achat, avec le nom de chaque événement et l'endroit où il se déclenche. Il se prépare avant de régler la mesure d'audience.

MRRMonthly Recurring Revenue, revenu récurrent mensuel

Total des abonnements facturés chaque mois par un SaaS ou une application. C'est l'indicateur suivi en premier par une entreprise qui vend par abonnement ; l'ARR en est la version annuelle. Dans la revente de produits numériques, MRR désigne autre chose : un droit de revente.

Churntaux d'attrition

Part des clients ou des abonnés qui partent sur une période : 3 abonnés perdus sur 100 dans le mois font 3 % de churn mensuel. Pour un produit par abonnement, le réduire vaut souvent autant que de gagner de nouveaux clients.

LTVLifetime Value, valeur vie client

Ce que rapporte un client pendant toute sa relation avec l'entreprise. Comparée au coût pour l'acquérir, elle dit combien on peut dépenser pour gagner un client en restant rentable.

Freemium

Modèle où un produit est gratuit dans sa version de base, et payant pour les fonctions avancées, la capacité ou l'absence de publicité. Le passage à la version payante se fait souvent par un écran d'offre, le paywall.

IA et automatisation

Les mots de l'intelligence artificielle appliquée au travail de tous les jours.

IA générative

IA qui produit un contenu nouveau, texte, image, son ou code, à partir d'une demande écrite en langage courant. Les assistants conversationnels en sont l'exemple le plus connu.

LLMLarge Language Model, grand modèle de langage

Modèle d'IA entraîné sur d'immenses quantités de textes, qui comprend une demande et rédige une réponse mot après mot. C'est le moteur des assistants conversationnels et de la plupart des agents IA.

Promptconsigne

Consigne donnée à une IA générative : la tâche, le contexte, le format attendu. Dans un outil sur mesure, les prompts sont écrits et testés à l'avance ; l'utilisateur n'a qu'un bouton.

Agent IAIA agentique

Programme qui s'appuie sur un modèle de langage pour mener une tâche en plusieurs étapes et agir dans vos outils : lire une demande, chercher une information, préparer une réponse. Les actions sensibles restent validées par une personne.

Chatbotagent conversationnel

Programme qui répond par écrit aux questions, sur un site ou une messagerie. Les anciens suivaient des scénarios fixes ; ceux qui reposent sur un modèle de langage comprennent des questions libres. Agents IA et chatbots

RAGRetrieval-Augmented Generation, génération augmentée de récupération

Technique qui fait chercher à une IA les passages utiles dans vos propres documents avant de répondre, et peut citer ses sources. Elle limite les réponses inventées.

Fine-tuningréglage fin

Réentraînement d'un modèle d'IA sur des exemples propres à une entreprise, pour qu'il adopte un style, un format ou un vocabulaire. Pour répondre à partir de vos documents, le RAG est en général plus simple et plus facile à tenir à jour. Le RAG

Hallucination

Réponse fausse donnée avec assurance par une IA générative : un chiffre, une source ou une règle qui n'existent pas. On la limite en donnant à l'IA les bons documents et en faisant vérifier ce qui compte.

Tokenjeton

Unité de texte que lit et produit un modèle d'IA, un mot ou un morceau de mot. Les services d'IA facturent souvent au nombre de tokens : c'est ce qui fait varier le coût mensuel d'un agent IA selon le volume de demandes. Agents IA et chatbots

MCPModel Context Protocol

Standard ouvert, publié fin 2024, qui relie un assistant ou un agent IA aux outils d'une entreprise, agenda, CRM, fichiers, sans développer une connexion différente pour chaque IA. Agents IA et chatbots

IA locale

Modèle d'IA qui tourne sur les serveurs de l'entreprise, ou chez un hébergeur de son choix, plutôt que chez un grand fournisseur en ligne. Les données ne sortent pas ; en échange, les modèles sont souvent moins puissants et le matériel coûte plus cher. Agents IA et chatbots

OCRreconnaissance optique de caractères

Technique qui lit le texte d'une image ou d'un PDF scanné pour en faire du texte utilisable : une facture, un bon de livraison, un formulaire rempli à la main. Associée à l'IA, elle repère aussi les bonnes informations, comme un montant ou une date. Automatisation des processus

Automatisation des processusworkflow

Faire exécuter par un programme l'enchaînement des tâches répétitives entre vos logiciels, le workflow : recopier, classer, relancer, prévenir. L'IA n'y sert que pour lire un texte libre ou comprendre une demande. Quelles tâches automatiser

n8n

Outil d'automatisation qui relie des logiciels entre eux par des enchaînements visuels, les workflows. Il peut s'installer sur ses propres serveurs, ce qui plaît aux entreprises attentives à leurs données. Automatisation des processus

Make

Outil en ligne d'automatisation, anciennement Integromat, qui enchaîne des actions entre des applications par scénarios visuels : un formulaire reçu crée un contact, envoie un mail et prévient l'équipe. Automatisation des processus

Zapier

Outil en ligne d'automatisation parmi les plus connus, qui relie des milliers d'applications par des règles simples : quand ceci arrive, faire cela. Il se facture selon le nombre de tâches exécutées chaque mois. Automatisation des processus

Le glossaire en PDF