TMA : la tierce maintenance applicative expliquée
Maintenance d'un logiciel confiée à un prestataire après sa mise en ligne : corriger les anomalies, suivre les mises à jour, faire de petites évolutions, dans des délais fixés au contrat.
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La TMA en clair
TMA veut dire tierce maintenance applicative. « Tierce », parce qu'elle est confiée à un prestataire extérieur ; « applicative », parce qu'elle porte sur le logiciel lui-même : un site, une application web ou mobile, un logiciel métier. Le prestataire corrige ce qui ne marche pas, tient le logiciel à jour et le fait évoluer, selon un contrat.
Un logiciel ne s'use pas, mais tout ce qui l'entoure change : les versions d'iOS et d'Android, les navigateurs, les briques logicielles et leurs failles de sécurité, les règles des boutiques d'applications, les logiciels auxquels il est relié. Sans maintenance, il se dégrade sans que personne n'y touche.
Les types de maintenance
- Corrective : corriger les anomalies, du bug gênant à la panne.
- Préventive : mettre à jour les briques logicielles, appliquer les correctifs de sécurité, surveiller avant que ça casse.
- Adaptative : suivre les changements extérieurs, une nouvelle version d'iOS, une nouvelle règle d'une boutique, une API qui évolue.
- Évolutive : ajouter de petites fonctions ou améliorer l'existant, au fil des besoins.
TMA, MCO et SLA : qui fait quoi
Le MCO, maintien en condition opérationnelle, garde le service en état de marche : surveillance, sauvegardes, mises à jour du serveur, renouvellement des certificats. La TMA y ajoute le travail sur le logiciel : corrections et évolutions. Les deux sont souvent vendus ensemble.
Le SLA, engagement de niveau de service, est la partie du contrat qui chiffre les engagements : disponibilité du service, délai de prise en charge d'une panne, délai de correction selon la gravité. Il se négocie selon l'importance du logiciel pour votre activité.
Ce que doit dire un contrat de maintenance
- le périmètre : quels sites, applications et serveurs sont couverts ;
- ce qui est compris dans le forfait, et ce qui se chiffre à part ;
- comment signaler un problème, et qui répond ;
- les sauvegardes et leur restauration ;
- la durée, et comment arrêter ;
- la réversibilité : ce qui vous est remis à la fin, code, accès, documentation.
Ce que ça change pour votre projet
Beaspo propose la maintenance de vos applications, sites et logiciels au forfait mensuel ou à la demande, sur devis, sans durée minimale et jamais obligatoire. Après une mise en ligne, la garantie de trois mois vient d'abord.
Un projet en tête ? Parlons-en, sans jargon.
Un appel de 30 minutes avec Clément, puis une proposition écrite avec le périmètre, le prix et la date de mise en ligne.
Sur demande, vous signez un accord de confidentialité avant l'appel.
Questions fréquentes : TMA, MCO et SLA
Quelle différence entre maintenance corrective et évolutive ?
La maintenance corrective répare ce qui devait marcher et ne marche pas : un bug, une panne. La maintenance évolutive ajoute ou modifie des fonctions pour suivre vos besoins. La première remet le logiciel dans l'état prévu, la seconde le fait grandir ; les contrats les traitent souvent à part.
Un site vitrine a-t-il besoin de maintenance ?
Moins qu'une application, mais un peu : mises à jour de sécurité, renouvellement du certificat et du nom de domaine, vérification des formulaires et des sauvegardes. Un site sur mesure léger demande moins d'entretien qu'un site chargé d'extensions, dont chacune a ses propres mises à jour.
Une autre question ?
Clément vous répond en moins de 2 h.